Retourneren en ruilen
Je kunt je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst aanmelden voor retour. Na je aanmelding heb je nog 14 dagen om het pakket terug te sturen.
Wat wil je retourneren?
1. Gold plated sieraad
Retourneer je een gold plated sieraad? Meld je retour dan altijd aan via ons retourportaal.
2. 9K/14K sieraad
Neem eerst contact met ons op, klik hier . Vermeld daarbij je ordernummer en welk artikel je wilt retourneren of ruilen.
Retourkosten
- Nederland: € 4,95
- Europa en Verenigd Koninkrijk: € 9,95
- Wereldwijd: € 19,95
De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant.
Belangrijk bij het verpakken van ringen
Leg gold plated en zilveren ringen altijd plat in het sieradendoosje. Steek deze ringen niet rechtop in de inkeping: hierdoor kunnen ze tijdens de verzending verbuigen.
Massief gouden ringen van 9K of 14K mogen wel in de inkeping worden geplaatst.
Retourvoorwaarden
- Retourzendingen zijn voor rekening en risico van de klant totdat het pakket door Josephina Jewelry is ontvangen. Wij adviseren daarom altijd een verzendmethode met track & trace te gebruiken.
- Ook wanneer je via ons retourportaal een retourlabel aanschaft, blijf je verantwoordelijk voor de retourzending totdat wij deze hebben ontvangen.
- Retourneer het artikel in de originele staat en, indien mogelijk, in de originele verpakking.
- Onze sieraden zijn voorzien van een producttag. Laat deze tag aan het sieraad zitten zolang je nog niet zeker weet of je het wilt houden. Is de tag verwijderd, dan kan dit erop wijzen dat het sieraad is gedragen en kan er sprake zijn van waardevermindering.
- Voeg altijd je ordernummer en retourwens toe, zodat wij je retour kunnen herkennen en verwerken.
Diamantcertificaat ontvangen?
Heb je bij je ring een diamantcertificaat ontvangen? Stuur dit certificaat dan altijd samen met de ring terug. Het certificaat hoort bij de betreffende diamant en maakt onderdeel uit van het product.
Wanneer het certificaat ontbreekt, kan de ring minder waard zijn. Eventuele aantoonbare kosten of waardevermindering kunnen daarom op het terug te betalen bedrag worden ingehouden.
Twee bestellingen samen retourneren
Dat kan. Meld de gold plated artikelen uit één bestelling aan via het retourportaal en voeg een briefje aan het pakket toe met:
- Beide ordernummers
- Per artikel of je het wilt retourneren of ruilen
- Bij ruilen: de gewenste maat
Beide bestellingen moeten binnen de geldende retourtermijn zijn aangemeld en teruggestuurd.
Bevat een van de bestellingen een 9K, 14K of ander niet-gold plated artikel? Neem dan eerst contact met ons op via info@josephinajewelry.nl.
Ruilen
Je kunt een artikel ruilen voor hetzelfde artikel in een andere maat of voor een artikel met dezelfde prijs.
Een gold plated artikel kun je via het retourportaal aanmelden voor een ruiling. Geef daarbij aan welke maat je wilt ontvangen. Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, sturen wij de gewenste maat kosteloos naar je toe.
Wil je een artikel met een andere prijs? Kies dan voor terugbetaling en plaats zelf een nieuwe bestelling.
Voor het ruilen van een 9K, 14K of ander niet-gold plated artikel neem je eerst contact op via info@josephinajewelry.nl.
Zelf een retour versturen
Verstuur je na contact met ons zelf een retour? Voeg dan altijd een briefje toe met:
- Je ordernummer
- Je naam
- Of je het aankoopbedrag terug wilt of het artikel wilt ruilen
- Bij ruilen: de gewenste maat
Zonder deze gegevens kunnen wij niet vaststellen bij welke klant en bestelling het pakket hoort. Hierdoor kunnen wij de retour niet verwerken.
Terugbetaling
Nadat wij je retour hebben ontvangen, controleren en verwerken wij deze zo snel mogelijk. Uiterlijk binnen 14 dagen na je retourmelding betalen wij het verschuldigde bedrag terug. Wij mogen met de terugbetaling wachten totdat wij de artikelen hebben ontvangen of totdat je kunt aantonen dat je ze hebt teruggestuurd.
De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee de bestelling is betaald. Wanneer je met een giftcard hebt betaald, ontvang je het betreffende bedrag terug op een giftcard.
Retourneer je de volledige bestelling, dan worden ook de oorspronkelijke standaardverzendkosten terugbetaald. Eventuele meerkosten voor een duurdere verzendmethode worden niet terugbetaald.
Als een artikel beschadigd, gedragen of incompleet wordt teruggestuurd, kan eventuele aantoonbare waardevermindering op het terug te betalen bedrag worden ingehouden.
Retourneren, ruilen of passen in Amsterdam
Je kunt op afspraak langskomen bij ons kantoor in Amsterdam om een artikel te retourneren, te ruilen of te passen. Neem hiervoor contact met ons op via info@josephinajewelry.nl.
Je mag een retourzending ook in onze brievenbus doen. Voeg daarbij altijd je naam, ordernummer en retourwens toe.
Niet-opgehaalde pakketten
Wanneer een pakket niet wordt opgehaald en daardoor automatisch aan ons wordt teruggestuurd, kunnen de oorspronkelijke verzendkosten en de kosten voor de retourzending op de terugbetaling worden ingehouden.