Retourbeleid

Je kunt je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren of ruilen.

Start hier je retour proces via ons retourportaal.

Retourkosten
Nederland: € 4,95
Europa & Verenigd Koninkrijk: € 9,95
World: € 19,95

Let op:  leg ringen altijd plat in het doosje. Steek de ringen dus niet rechtop in de inkeping, dan verbuigen ze met de post.
(massief gouden ringen mogen wel in de inkeping)

  • Retourzendingen zijn voor rekening en risico van de klant totdat het pakket door Josephina Jewelry is ontvangen. Wij adviseren om een verzending met track & trace te gebruiken. Wanneer een retourlabel via ons retourportaal wordt aangeschaft, blijft de klant verantwoordelijk voor de verzending.
  • Producten moeten in originele staat worden geretourneerd en, indien mogelijk, in de originele verpakking.
  • De sieraden hebben een producttag. Wanneer deze tag van het sieraad is verwijderd, kan het niet meer worden geretourneerd omdat niet meer kan worden vastgesteld dat het product ongedragen is.
  • Retourzendingen worden terugbetaald via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke bestelling is betaald.


Wil je 2 orders samen retourneren? Dat kan, meld er dan 1 aan via het portaal en doe er dan een briefje bij met (1) beide ordernummers (2) je wens (ruilen/retour). Allebei de orders moeten binnen 14 dagen na ontvangst retour zijn bij ons.

Maak je geen gebruik van ons retourportaal?
Doe er dan een briefje bij met je (1) ordernummer (2) wens: geld terug/ruilen voor maat. Anders kunnen wij je order niet herleiden naar jou en dus niet verwerken.

Retour adres:
Josephina
Wilhelminastraat 184H
1054 WT Amsterdam

Ruilen?
Dat kan bij artikelen van dezelfde prijs! Geef via het retourportaal aan welke maat je wil hebben. Zodra wij je retour ontvangen hebben zullen wij de gewenste maat kosteloos verzenden. Wil je een item van een ander bedrag? Plaats dan een nieuwe order en kies voor geld terug.

Terugbetaling
Retourzendingen worden binnen 14 dagen behandeld en terugbetaald op dezelfde wijze als betaald is voor de items. Dit gebeurt alleen wanneer items binnen de gestelde retour termijn van 14 dagen ontvangen worden in de originele staat en verpakking. Items die niet aan deze voorwaarden voldoen worden niet geaccepteerd. Items die betaald zijn met een giftcard, worden weer terugbetaald met een giftcard.

Ruilen/Retourneren of een item passen in Amsterdam?
Je kunt een afspraak maken om bij ons kantoor in Amsterdam langs te komen. Met een afspraak kun je alles passen en direct kopen of een bestelling ruilen. Neem contact met ons op via info@josephinajewelry.nl. Je mag natuurlijk ook een retour in onze brievenbus doen.

Niet opgehaalde pakketten
Als je niet in de gelegenheid bent om om je levering volgens afspraak op te halen, berekenen we de originele verzendkosten plus de kosten voor het retour afzender sturen. De kosten worden ingehouden op je terugbetaling.